Questions fréquentes (FAQ)

Pour créer un compte sur Willeol, vous devez être majeur non protégé, et fournir vos informations personnelles exactes. Vous devrez prendre connaissance & accepter les CGUV puis un code de validation unique vous sera envoyé par email ou SMS pour finaliser votre inscription. 

1. Depuis la barre de votre navigateur, appuyez sur

2. Puis cliquez sur : « Ajoutez à l’écran d’accueil » (ou « installer »). Si cette option n’est pas présente, cliquez sur « ouvrir avec Chrome (ou Safari) » et refaire la manipulation.

L’application Willeol est accessible sur ordinateurs, tablettes et smartphones disposant d’une connexion Internet. Pour une utilisation personnelle, le smartphone est à privilégier pour une expérience optimale. A contrario, si vous gérez le coffre d’un aidé, vous serez plus à l’aise sur votre ordinateur pour les différentes actions de téléchargements et imports de pièces.

Le coffre-fort numérique Willeol est gratuit ; il permet à chacun de stocker au plus haut standard de sécurité français ses décisions, documents et informations clés à transmettre à ses tiers de confiance en cas de décès ou événement grave. Une fois chaque élément signé électroniquement ou importé, vous pouvez le partager à vos tiers de confiance invité, en visibilité immédiate ou posthume selon l’élément concerné et vos préférences. Vous pouvez révoquer un partage ou en modifier ses modalités à tout moment. 

Chaque élément (ou tiroir) de votre coffre-fort numérique Willeol  peut-être partagé à un ou plusieurs Tiers de confiance que vous aurez invité sur Willeol via l’application. Ils doivent nécessairement être majeurs, et ne pas être sujet d’une mesure de protection (tutelle, curatelle). Une fois l’accès à un de vos tiroirs partagé, ils recevront un SMS les en informant et pourront être informé par Willeol en cas d’événement grave.

Le Tiers de Confiance doit être désigné par l’utilisateur principal et créer un compte sur l’application pour accéder aux documents. Son accès est sécurisé et contrôlé par l’utilisateur principal.

Vous pouvez créditer la Cagnotte via carte bancaire directement depuis l’application. Les fonds sont disponibles immédiatement pour l’achat de services ou d’options premium.

En cas d’interruption du service, Willeol s’engage à minimiser les désagréments et à rétablir le service le plus rapidement possible, conformément à ses obligations de maintenance et de continuité de service.

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l’application. Si vous souhaitez supprimer le compte d’un proche aidé, une demande signée est nécessaire conformément au dossier du proche aidé.

Le support technique est joignable via le formulaire de contact sur le site willeol.com ou via notre chat bot. Vous pouvez également consulter la section d’aide de l’application pour des questions fréquentes.

Vous devez être désigné comme gestionnaire délégué via une attestation de délégation incluse dans le dossier du proche aidé. Une fois désigné, vous pourrez gérer et accéder à ses documents à partir de votre compte Willeol.

Pour changer de gestionnaire délégué, une nouvelle attestation de délégation doit être remplie par l’aidé ou son représentant légal, et confirmée par le nouveau gestionnaire.

Après avoir complété l’« Annexe 2 : Autorisation d’achats d’options et/ou de services » dans le dossier du proche aidé, vous pourrez créditer la Cagnotte via le moyen de paiement de l’aidé ou un autre moyen de paiement, uniquement du montant nécessaire aux services souhaités.

Vous pouvez parrainer un proche en utilisant l’option de parrainage dans l’application. Un code de parrainage sera généré, que votre proche pourra utiliser lors de la création de son compte Willeol.

Lorsque vous parrainez un proche et que vous devenez tous les deux des utilisateurs actifs (enregistrement de l’ensemble des décisions clés en cas d’événement grave (hors ASSUR), vous et votre filleul recevrez chacun 20 €. Ce montant est utilisable pour des options premium du Coffre-Fort numérique.

Depuis votre compte, vous pouvez inviter un Tiers de Confiance via son email ou son numéro de téléphone mobile. Celui-ci devra accepter l’invitation et créer un compte pour accéder aux documents que vous partagez avec lui.

Le Tiers de Confiance a accès aux documents que vous avez choisis de partager avec lui dans votre Coffre-Fort numérique. Il peut seulement ces documents (si vous avez donné l’accès immédiat à ces derniers), mais ne peut pas les modifier

Oui, vous pouvez à tout moment supprimer un Tiers de Confiance depuis les paramètres de votre compte. Celui-ci perdra immédiatement l’accès à vos documents.

Seules les informations et documents que vous choisissez de partager seront visibles par le Tiers de Confiance. Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer ces accès.

Vous pouvez parrainer un proche en utilisant l’option de parrainage dans l’application. Un code de parrainage sera généré, que votre proche pourra utiliser lors de la création de son compte Willeol.

Lorsque vous parrainez un proche et que vous devenez tous les deux des utilisateurs actifs (enregistrement de l’ensemble des décisions clés en cas d’événement grave (hors ASSUR), vous et votre filleul recevrez chacun 20 €. Ce montant est utilisable pour des options premium du Coffre-Fort numérique.

Depuis votre compte, vous pouvez inviter un Tiers de Confiance via son email ou son numéro de téléphone mobile. Celui-ci devra accepter l’invitation et créer un compte pour accéder aux documents que vous partagez avec lui.

Le Tiers de Confiance a accès aux documents que vous avez choisis de partager avec lui dans votre Coffre-Fort numérique. Il peut seulement ces documents (si vous avez donné l’accès immédiat à ces derniers), mais ne peut pas les modifier

Oui, vous pouvez à tout moment supprimer un Tiers de Confiance depuis les paramètres de votre compte. Celui-ci perdra immédiatement l’accès à vos documents.

Seules les informations et documents que vous choisissez de partager seront visibles par le Tiers de Confiance. Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer ces accès.

Willeol propose trois formules d’abonnement en fonction de vos besoins :

• Formule Essentiel (gratuite) : directives anticipées médicales, volontés funéraires, capital obsèques, et choix concernant le don d’organes et du corps.
• Formule Plus bientôt disponible (4,90 €/mois ou 49 €/an) : en plus des fonctionnalités de la Formule Essentiel, elle permet l’envoi de messages posthumes, le partage des informations concernant votre patrimoine et la gestion de votre vie digitale. Cette formule inclut également la vérification de profil et la fourniture d’une Willeol Card.
• Formule Sérénité bientôt disponible (5,90 €/mois ou 59 €/an) : elle inclut tous les avantages de la Formule Plus, avec l’ajout de l’option Willeol Protect®, garantissant le respect à 100 % de vos dernières volontés par des professionnels.

La Formule Essentiel est une offre gratuite qui permet de :

• Rédiger et conserver vos directives anticipées médicales.
• Enregistrer vos volontés funéraires et désigner un bénéficiaire du capital obsèques.
• Indiquer vos choix concernant le don d’organes et du corps.

En plus des fonctionnalités de la Formule Essentiel, la Formule Plus (bientôt disponible) offre :

• La possibilité d’envoyer des messages posthumes à des proches.
• Le partage d’informations sur votre patrimoine (comptes bancaires, assurances, biens précieux).
• La gestion de votre vie digitale, notamment en anticipant l’accès à vos comptes en ligne et réseaux sociaux.
• La vérification de votre profil (1 pour vous et 3 pour des proches).
• La fourniture de la Willeol Card (1 pour vous et 1 pour un Tiers de Confiance).

La Formule Sérénité (bientôt disponible) inclut tous les avantages de la Formule Plus, avec l’ajout de l’option Willeol Protect®, qui garantit que vos dernières volontés seront respectées à 100 % par des professionnels habilités. Avec cette formule, Willeol devient le Tiers de Confiance numérique, chargé de veiller à la stricte exécution de vos directives en toute circonstance.

Oui, vous pouvez changer de formule à tout moment depuis les paramètres de votre compte, sous réserve des conditions d’engagement minimum (12 mois pour les formules payantes). Si vous passez d’une formule supérieure à une formule inférieure, le changement prendra effet à la fin de votre période d’engagement actuelle.

L’engagement annuel permet de bénéficier d’une réduction sur le tarif mensuel. Pour la Formule Plus, l’abonnement est à 49 € par an au lieu de 4,90 € par mois, et pour la Formule Sérénité, il est de 59 € par an au lieu de 5,90 € par mois. Cela représente une économie équivalente à deux mois gratuits par an.

Vous pouvez résilier votre abonnement directement depuis les paramètres de votre compte Willeol. Pour les abonnements avec engagement de 12 mois, la résiliation prendra effet à la fin de la période d’engagement. Aucune pénalité ne sera appliquée si vous résiliez à la fin de cette période.

La Willeol CARD ® est la carte universelle donnant accès aux tiers autorisés à l’ensemble de vos décisions de fin de vie en cas d’événement grave. Elle est à conserver précieusement dans votre portefeuille ou parmi vos effets personnels. Elle joue un rôle crucial permettant à celui qui la trouve de découvrir l’identité et coordonnées de vos Tiers de Confiance désignés, afin qu’ils puissent être informés de leur droit de consultation de vos volontés sur willeol.com. Si vous avez activé l’option Willeol PROTECT ®, l’équipe Willeol pourra informer directement les professionnels habilités de vos dernières volontés.

Willeol Protect ® est l’option permettant de garantir à 100% le respect de ses dernières volontés par les professionnels habilités en cas d’événement grave. En l’activant, vous désignez automatiquement Willeol comme votre tiers de confiance numérique, qui y veillera. Que ce soit aux côtés de vos tiers de confiance actuels (car ces derniers peuvent ne pas être disponibles le jour J), ou en tant que votre unique tiers de confiance (si vous vous sentez isolé(e) comme 12% de la population française et 1,2 million de personnes âgées de plus de 75 ans ; ou si vous préférez simplement ne pas impliquer vos proches sur le sujet de votre fin de vie), Willeol veillera à ce que vos volontés soient respectées.

Willeol propose plusieurs options payantes pour enrichir votre expérience :

• Willeol PROTECT : l’option qui permet de désigner automatiquement Willeol comme votre tiers de confiance numérique
• Willeol CARD : La Willeol CARD ® est la carte universelle donnant accès aux tiers autorisés à l’ensemble de vos décisions de fin de vie en cas d’événement grave.
• Willeol SCHOOL : vous permet de participer à des visio-conférences conçues pour vous apporter toutes les clés pour vous accompagner dans votre rôle d’aidant
• Willeol HOMMAGE : vous accompagne de manière complète et empathique, avec des conseillers funéraires et un réseau d’opérateurs certifiés, pour gérer toutes les étapes avant, pendant et après le départ de votre proche.
• Willeol ASSIST :vous propose une assistance personnalisée et pas à pas pour créer et utiliser votre coffre-fort numérique, définir vos dernières volontés et gérer les démarches liées au don du corps.
• Willeol ASSUR : propose des assurances essentielles pour les seniors, incluant une mutuelle adaptée, une assurance perte d’autonomie et un capital obsèques garanti, offrant ainsi sérénité à vous et vos proches.
• Willeol HELP : offre un accompagnement personnalisé pour aider les aidants à gérer leurs responsabilités, options, intervenants et financements, en allégeant au maximum leur charge.
• Willeol VERIF : vérification d’identité pour sécuriser vos données.

Les données sont protégées par des mécanismes de cryptage de pointe (en accord avec les standards actuels, tels que le cryptage SSL) pour garantir la confidentialité et l’intégrité des informations.

Vous pouvez configurer les accès aux documents de votre Coffre-Fort et les informations visibles par vos contacts, y compris les Tiers de Confiance, depuis les paramètres de confidentialité de l’application.

Les données personnelles nécessaires à l’utilisation des services (comme les informations d’identité et de contact) sont collectées conformément à la politique de confidentialité. Ces données sont utilisées pour améliorer votre expérience utilisateur et pour garantir la sécurité de votre compte.

Pour accéder au coffre de votre proche aidé, rendez-vous sur la page d’accueil de Willeol. En haut de la page, sous l’intitulé « Sélectionnez le coffre », cliquez sur la petite flèche vers le bas dans la boîte de sélection.

Pour suivre l’évolution de vos demandes et recommandations, il vous suffit de vous rendre dans les paramètres de l’application. Pour cela, cliquez sur l’icône en haut à droite, puis sélectionnez l’option Suivre mes demandes et recommandations. De plus, vous serez automatiquement informé de tout changement de statut par email ou SMS.

Pour accéder à l’ensemble des paramètres de votre profil, cliquez sur votre photo de profil située en haut à droite de l’application.

Si vous ou votre tiers de confiance changez de numéro de mobile, il est essentiel de mettre à jour vos informations. Pour cela, contactez rapidement le service technique Willeol afin de garantir la bonne réception des notifications et la continuité de vos services.

Willeol ne propose pas de synchronisation automatique avec d’autres applications pour le moment, mais vous pouvez toujours exporter manuellement des données si nécessaire. 

Si vous avez détecté une anomalie sur l’application, vous pouvez la signaler en contactant le service technique via la section Assistance de l’application ou du site. Vous pouvez également envoyer un email détaillant le problème rencontré. Assurez vous de fournir toutes les informations utiles (captures d’écran, description de l’anomalie) afin de faciliter sa résolution.